TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA LA UTILIZACION DEL SISTEMA DE RESERVAS NAVICU
Cláusula 1. Definiciones y alcance
1.1 Definiciones
Las siguientes definiciones tienen el mismo significado tanto si se menciona en plural como en
singular. Por “usuario” se entiende el usuario o Usuario que reserva los servicios
de hospedaje o alojamiento ofrecidos por NAVICU en el sitio web.
Por “NAVICU”, se entiende la sociedad mercantil debidamente inscrita por ante el
Registro Mercantil Segundo del Estado Carabobo, República Bolivariana de Venezuela, No. de
Expediente 315-51698, quedando anotada bajo el No. 33, Tomo 138-A en fecha 25 de junio de 2015.
Por “Términos y Condiciones Generales”, se entiende estos términos y condiciones generales.
Por “Términos y Condiciones Especiales”, se entiende estos términos y condiciones del ESTABLECIMIENTO AFILIADO
o proveedor.
Por “Servicio”, se entiende el servicio de reserva de alojamiento u hospedaje ofrecido en el sitio Web.
Por “Establecimiento Adherente”, se entiende el proveedor de servicios de alojamiento u hospedaje afiliado
a la Web NAVICU.
Por “Sitio Web” se entiende el Sitio Web de NAVICU www.navicu.com
1.2. Alcance
Los presentes Términos y Condiciones Generales se aplican a los servicios de reservación de
alojamiento u hospedaje que tramita o gestiona NAVICU a través de la presente página Web.
NAVICU actúa como intermediario entre el Usuario
y los diversos ESTABLECIMIENTOS AFILIADOS o Proveedores afiliados a NAVICU.
A su vez, estos Términos y Condiciones Generales están supeditados a los Términos y Condiciones
Especiales que establecen los Establecimientos Adherentes o los Proveedores a NAVICU y a los
Usuarios.
Dichas condiciones y términos se encuentran a disposición del Usuario al momento de consultar la
información del Proveedor o ESTABLECIMIENTO AFILIADO, antes de que se formalice la reserva y
que el Usuario también acepta en el momento que concreta la reservación correspondiente.
Es responsabilidad del Usuario conocer los Términos y Condiciones de los Proveedores o
Establecimientos Adherentesy que se evidencian de la información que los mismos proveen en la
página Web.
NAVICU puede modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
Por consiguiente, el Usuario debe leer, guardar e imprimir una copia de los Términos y
Condiciones en el momento de efectuar la reserva, a los fines de que tenga conocimiento
exacto de los términos y condiciones que le son aplicables a su caso concreto.
Cláusula 2. Realización de Reservas a través del Sitio Web. El servicio prestado por NAVICU.
2.1 Capacidad Legal del Usuario.
El Sitio Web permite al Usuario realizar las reservas para alojamiento necesarias y de acuerdo
a sus deseos, interés y capacidad. La Web actúa como intermediario entre Usuario y el
proveedor o ESTABLECIMIENTO AFILIADO. El Usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad
legal para obligarse contractualmente.En caso de Usuario persona jurídicas, debe actuar el
represéntate con capacidad de obligar legal y contractualmente a la empresa.
El Usuario está obligado a proveer información verdadera, exacta y actualizada.
2.2 Condiciones financieras y procedimientos de pago. Impuesto.
A menos que se especifique lo contario en los Términos y Condiciones Especiales, los precios de los
servicios que figuran en el Sitio Web están expresados en la moneda local e incluyen el IVA,
Expresamente están excluidas cualquier otro impuesto, tasas o contribuciones especiales.
El precio de los servicios de alojamiento u hospedaje presentados en el Sitio Web deberá pagarse
a NAVICU, quien aceptará dicho precio en nombre de los proveedores de servicios o
ESTABLECIMIENTOS AFILIADOS proveyendo el número de tarjeta de crédito del Usuario
por medio de un sistema de pago seguro.
El Usuario deberá proporcionar los datos de su tarjeta de crédito a NAVICU.
NAVICU. verificará (i) la validez de la tarjeta de crédito; (ii) la
disponibilidad de fondos en la tarjeta de crédito; iii) cobrar el
importe total del precios por el alojamiento u hospedaje correspondiente al
ESTABLECIMIENTO AFILIADO o proveedor; iv) emitir una confirmación de reserva
que enviara vía electrónica al Usuario y al proveedor o
ESTABLECIMIENTO AFILIADO y; v) emitirá la correspondiente factura de pago.
Los pagos que se realicen en el Sitio Web a través de tarjetas de créditos
se realizarán mediante un sistema de pago seguro.
2.3. Confirmación y Cancelación de Reservas.
2.3.1Confirmación de Reserva.
La Confirmación de una reserva comporta la descripción de los servicios de alojamiento
reservados y el precio. Dicha confirmación se enviará al Usuario por correo
electrónico. Si el Usuario no recibe un mensaje de correo electrónico de confirmación
dentro de las 24 horas desde la realización de la reserva, deberá ponerse en
contacto con el Departamento de Atención al Usuario en la siguiente dirección
del correo electrónico: preguntas@navicu.com
Los datos almacenados en los sistemas informáticos de NAVICU y de sus proveedores
o Establecimientos Adherentes constituirá prueba suficiente de la
reservas efectuadas por el Usuario, los almacenados en ordenadores o
medios electrónicos son prueba suficiente y, por consiguiente, serán
aceptable en virtud de las mismas condiciones y con el mismo valor probatorio
que un documento físico.
2.3.2 No Cancelación de Reservas.
El Usuario no tiene un derecho automático de cancelación.
Si el Usuario no se presenta a la salida de un viaje, los únicos reembolsos
a lo que tendrá derecho el Usuario serán los previstos en los Términos y
Condiciones Especiales del correspondiente proveedor y notificados durante el proceso de reserva.
NAVICU C.A. Se reserva el derecho de cancelar su reserva si no es
recibo el pago en su totalidad y en su momento oportuno.
2.3.3 Reembolsos.
En caso de corresponderle un reembolso al Usuario, NAVICU transferirá la
cantidad de que se trate a la tarjeta que se haya empleado para realizar
la reserva original. Los cargos de reserva aplicados no tendrán derecho a reembolso.
2.3.4 Tarifas de servicios.
Los proveedores o Establecimientos Adherentes a NAVICU publican
en la página Web NAVICU sus mejores tarifas y precios disponibles
para el Usuario. En caso de que el Usuario obtenga un mejor
precio o tarifa para ese mismo ESTABLECIMIENTO AFILIADO o
proveedor, en las mismas fechas y condiciones de alojamiento,
NAVICU igualará dicho precio o tarifa.
A menos que el Usuario indique otra cosa, se entiende que solicita los
Servicios menos costosos. Dichos servicios se deberán prestar sin posibilidad
de modificarlos ni cancelarlos. En tales casos, los servicios
no se podrán prestar de manera distinta en un momento o lugar
diferente de los contratados.
2.3 Pago a distintas partes.
Al Usuario podrán cobrarle varias partes por una misma reserva. No obstante,
la cantidad total cargada no superará el precio total de los servicios.
Cláusula 3. Servicios específicos.
NAVICU administra y gestiona el Sitio Web NAVICU
es un intermedio entre el Usuario y los Establecimientos Adherentes o proveedores en relación
ala oferta y la prestación de todos los servicios de alojamiento u hospedaje.
La información aquí aportada no es exhaustiva y no sustituye los términos
y condiciones especiales delos Establecimientos Adherentes o proveedores.
En caso de conflicto o incoherencia entre los presentes Términos y Condiciones
Generales y los Términos y Condiciones Especiales que establecen los proveedores o
Establecimientos Adherentes, prevalecerán estos últimos. Los términos y
Condiciones Especiales de los proveedores o Establecimientos Adherentes se
encuentran disponibles antes de que se formalice la reserva.
Salvo que la normativa que resulte en definitiva aplicable disponga
lo contrario, dicha información establecida en los Términos y Condiciones
que establecen los proveedores o Establecimientos Adherentes no genera
ninguna obligación ni responsabilidad para NAVICU.
3.1. Servicio de Alojamiento.
Los servicios de alojamiento u hospedaje están sujetos a los Términos y
Condiciones Especiales de los Proveedores o Establecimientos Adherentes
que ofrecen alojamiento. Los términos y Condiciones especiales pueden
incluir restricciones y cargos y/o impuestos por los proveedores.
Las reservas pre pagadas de hoteles exigen que se cargue en la tarjeta de
crédito del Usuario el importe completo en el momento de la reserva.
Los precios mostrados en el Sitio Web no incluyen las tarifas, ni los cargos
de los suplementos opcionales, tales como artículos del mini bar o
llamadas telefónicas, entre otros semejantes.
Si un Usuario no se presenta la primera noche de la reserva. Pero si se va
registrar para las siguientes noches que ha reservado, el Usuario deberá
confirmar los cambios de reserva a NAVICU como muy tarde en la fecha
original de entrada, para evitar que se cancele su reserva completa.
Si el Usuario no confirma el cambio señalado anteriormente, la reserva
completa podrá ser cancelada y no tendrá derecho de reembolso.
El cambio en cuestión deberá notificarse a la siguiente dirección:
preguntas@navicu.com y teléfono 08008 NAVICU si llama desde venezuela.
Es política de NAVICU y los Establecimientos Adherentes que no se
permiten cambios ni cancelaciones de reservas una vez realizadas.
3.2. Uso de las Habitaciones.
Las habitaciones reservadas están disponibles únicamente conforme
a los horarios que establezca el proveedor o ESTABLECIMIENTO AFILIADO.
Las habitaciones individuales tienen una cama y con
frecuencia se paga un suplemento por ellas. Las habitaciones dobles
tienen dos camas o una de matrimonio.
3.2.1 Clasificación.
La indicación del nivel o categoría otorgado a los proveedores o Establecimientos
Adherentes que figuran en el Sitio Web corresponde a la clasificación
basada en los estándares locales de de dicho país, que pueden diferir
de aquellos utilizados en otros países. Esta clasificación se
ofrece simplemente como referencia. Los Usuarios deben tener en
cuenta que los estándares pueden variar entre hoteles de la misma
clase en países distintos o incluso dentro del mismo país.
Es importante leer con atención las descripciones de los hoteles
individuales. El alojamiento en todos los hoteles, con independencia de
su categoría, es en habitación normal, a no ser se indique otra cosa.
Por razones técnicas, un hotel, proveedor o ESTABLECIMIENTO AFILIADO
puede que experimente un exceso de reserva overbooking por razones
de fuerza mayor o por causas imputables a terceros, una reserva para
alojamiento u hospedaje sea cancelada o modificada. En estos casos,
NAVICU hará todo los esfuerzo razonable para notificar al
Usuario esta circunstancia, tan pronto como lo sea
posible y siempre que sea posible
se le ofrecerá alojamiento alternativo en un hotel de al menos la misma
clasificación de estrella y con servicios similares. Si lo anterior no
fuera posible, se le ofrecerá al Usuario una alternativa de alojamiento
en el mismo sitio, pero en alojamiento de categoría inferior, con reembolso parcial.
Si esta oferta no es aceptada por el Usuario, NAVICU se asegurará de
que todo el dinero pagado en concepto de reserva para alojamiento sea reembolsado.
Cuando exista un problema técnico en NAVICU que implique la cancelación o modificación
de reserva, NAVICU pagará una compensación razonable al Usuario.
Por motivos técnicos, de fuerza mayor o por actos de terceros,
el hotel que se reservó originalmente sea reemplazado por un
hotel de la misma categoría que proporcione servicios similares.
3.2.2. Comidas.
Si las Comidas forman parte del paquete del alojamiento, la cantidad de
comidas depende de la cantidad de noches incluidas en la estancia.
Normalmente, la pensión completa incluye desayuno, comida y cena.
La media pensión incluye desayuno y comida o cena, lo que dependerá
del paquete contratado. El alojamiento que incluye comidas principales
suele comenzar con la cena del día de llegada al hotel y finalizar con el
desayuno (si es con media pensión) o la comida (si es pensión completa) del
día de partida. Si no puede tomarse una o varias comidas, no se
realizará reembolso alguno.
A menos que se estipule lo contrario en el Sitio Web, las bebidas no están
incluidas en las comidas;en tales casos, el Usuario deberá asumir su costo.
3.2.3. Impuestos.
Las autoridades locales pueden establecer impuestos adicionales pagaderos
en el Establecimientos Adherente o proveedor. El Usuario es el único
responsable de pagar dicho impuestos adicionales.
3.2.4. Cancelación.
NAVICU se reserva el derecho decancelar la reserva en el
caso de que el pago integro no se reciba en los términos y condiciones
establecidos en el presente documento.
3.2.5. Reservas para grupos.
No se podrá reservar en el Sitio Web más de 10 habitaciones para el mismo hotel y las mismas fechas de estancia
Si NAVICU determina que se ha reservado más de 10 habitaciones por un mismo
Usuario, NAVICU está en el derecho
de cancelar las reservas y el Usuario perderá el derecho a alojamiento para las reservas efectuadas.
El Usuario que deseehacer reservas de grupos deberá ponerse en contacto con
NAVICUpor los siguientes teléfonos o por el correo electrónico
08008 NAVICU y en preguntas@navicu.com
3.3. Cambios significativos por parte de NAVICU o Establecimientos Adherentes.
Si se produce un cambio significativo en la reserva imputable a NAVICU o al proveedor
o Establecimiento Afiliado, el Usuario tiene derecho i) a aceptar un paquete
de sustitución de calidad equivalente o superior sin coste adicional para él,
en caso de NAVICU pueda ofrecerle dicha posibilidad o ii) aceptar una reserva
de sustitución de calidad inferior, en caso de que NAVICU se lo puede ofrecer,
en cuyo caso NAVICU reembolsará al Usuario la diferencia entre el costode la
reserva original y aquella de sustitución o iii) a cancelar el contrato y
recibir el reembolso de todo el dinero abonado. El Usuario debe ejercer sus
derechos en un plazo de 2 días, después de que NAVICU le haya informado del
cambio significativo de que se trate.
3.4. Términos y Condiciones Especiales de Proveedores o Establecimientos Adherentes.
NAVICU no ejerce un control sobre estos Proveedores o Establecimientos Adherentes.
Los servicios de alojamiento están sujetos a los Términos y Condiciones
Especiales de los Establecimientos Adherentes o Proveedores.
3.5. Fuerza Mayor.
Si se produce una causa de fuerza mayor que no habría podido evitarse aplicando
todo el cuidado debido que hubiera impedido en gran medida que tenga lugar,
entonces cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato.
Cuando el Usuario sea la parte afectada por la fuerza mayor,
NAVICU no estará obligada a reembolsarle ninguna suma por los servicios que
todavía no se hayan prestado.
Cláusula 4. Responsabilidad de NAVICU.
NAVICU es responsable de:
-
i)La diligente selección y la supervisión de los Establecimientos Adherentes o proveedores.
-
ii)La precisa presentación de la información mostrada en el Sitio Web; en el entendido que la
información la aporta el ESTABLECIMIENTO AFILIADO o proveedor y es este el responsable de su
contenido.
-
iii)Tramitar la reservación en el ESTABLECIMIENTO AFILIADO o proveedor escogido
por el Usuario y pagado por el Usuario.
-
iv)Cobrar y facturar el servicio de alojamiento u hospedaje.
-
v)Confirmar la reservación al Usuario e informar al ESTABLECIMIENTO AFILIADO o proveedor dicha reservación.
4.1.Limitación de responsabilidad.
NAVICU no es responsable por (i) pérdidas o daños causadas por fraude o declaraciones falsas de los
proveedores o Establecimientos Adherentes; (ii) por pérdidas originadas por el fallecimiento o lesiones
personales; iii) por fallas, deficiencias, desmejoras en el servicio de alojamiento u hospedaje
prestado por los Establecimientos Adherentes o proveedores; o iv) robos, hurtos, pérdidas materiales
en el ESTABLECIMIENTO AFILIADO o Proveedor.
NAVICU sólo será responsable por daños que surjan directamente como consecuencia de su
incumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales, relativas a la reservación
por un servicio de alojamiento u hospedaje en un ESTABLECIMIENTO AFILIADO o proveedor
y, en todo caso, la responsabilidad está limitada al precio del producto
correspondiente contratado.
La responsabilidad de NAVICU se limita a tramitar la reservación, ser intermediario
entre el Usuario
y el proveedor del servicio de alojamiento u hospedaje y comienza su responsabilidad
una vez se haya concretado el pago por la reserva del alojamiento u hospedaje mediante la
aprobación de pago por parte del banco emisor de la tarjeta de crédito correspondiente y
cesa en el momento del registro de entrada del Usuario en el ESTABLECIMIENTO AFILIADO o proveedor.
El Usuario deberá asegurarse de verificar toda la información indicada antes de realizar la reserva.
El Usuario debe tener en cuenta que todas las clasificaciones de los hoteles mostradas tienen
carácter meramente informativo y de orientación al Usuario.
NAVICU no acepta ninguna responsabilidad en relación con las clasificaciones
hoteleras mostradas.
Toda la información contenida en este sitio Web se proporciona sin garantías, ya sean explícitas
o implícitas de calidad e idoneidad de los Establecimientos Adherentes o proveedores.
NAVICU no es responsable de cualquier demora o incapacidad para usar el Sitio Web,
o del uso por parte del Usuario de los vínculos del sitio Web.
Las exclusiones y limitaciones contenidas en esta cláusula sólo son aplicables en la medida en
que lo permita la normativa aplicable.
4.2. Prescripción de la responsabilidad y período limitado de reclamaciones.
Las reclamaciones derivadas del presente contrato deben presentarse en el plazo de
5 días continuos contados desde la fecha de la reserva. En tal supuesto de reclamación,
el Usuario interesado deberá ponerse en contacto por el siguiente correo
electrónico preguntas@navicu.com o llame al número de nuestro Servicio de atención
al Usuario, 08008 NAVICU.
Las reclamaciones se presentarán por escrito y en interés del propio Usuario.
Cláusula 5. Generalidades.
5.1. Precios.
El precio de los servicios será el que figure en el Sitio Web para cada proveedor
o ESTABLECIMIENTO AFILIADO. Los precios pueden cambiar en cualquier momento. Pero
los cambios no afectarán a la reserva que ya hayan aceptado. A pesar de que NAVICU
realiza sus mejores esfuerzos para evitarlo, algunos de los servicios enumerados
en el Sitio Web podrían tener precios incorrectos y NAVICU no tiene ninguna obligación
de prestar servicios al Usuario a un precio incorrecto (inferior),
aunque se haya enviado al Usuario confirmación de su reserva.
5.2. Información, fotografía e ilustraciones.
NAVICU hace todo lo posible para proporcionar información, fotografías e
ilustraciones que ofrezcan al Usuario una representación visual de los
servicios de alojamiento u hospedaje ofrecidos. La finalidad de estas
fotografías e ilustraciones es mostrar al Usuario el nivel del alojamiento
y el grado de comodidad, sin pretender ninguna otro objetivo.
5.3. Seguros.
Los precios en el Sitio Web no incluyen el seguro.
Cláusula 6. Atención al Usuario y gestión de reclamaciones.
Las consultas y solicitudes de información deben enviarse a preguntas@navicu.com
Las reclamaciones deberán enviarse por correo electrónico preguntas@navicu.com
Cláusula 7. Privacidad.
El Usuario, al momento de hacer su reservación, aporta datos de identificación y de
ubicación personal, dirección IP, el software de su navegador Web y de tarjeta
de crédito. Eventualmente se le podría solicitar información sobre preferencias
de alojamiento y otros datos para completar su perfil de viajero.
La información anterior es utilizada para la base de datos de NAVICU y
para confirmar las reservas. Dicha información puede ser compartida con
los Establecimientos Adherentes o proveedores y se comparte con la
entidad bancaria emisora de las tarjetas de crédito. En caso de requerimientos de
entes reguladores, fiscales y autoridades judiciales, NAVICU
se verá obligada a compartir igualmente dicha información.
En caso de que la pagina Web de NAVICU tenga o permita enlaces externos,
esos sitios Web no estarán bajo control de NAVICU y no atineden esta
política de privacidad.
NAVICU está comprometida a proteger si¡u información y
nuestro sitio Web garantiza seguridad.
Cláusula 8. Legislación Aplicable.
Estos términos y condiciones generales se rigen por la ley de la República Bolivariana de Venezuela.
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